油電雙漲,永慶房屋以幸福企業自我期許,推出業界首創「前9個月保障月薪5萬元」,並大舉徵才6,000人。永慶房屋廖本勝總經理表示,為了讓新人能在永慶房屋安心學習,培養房地產專業並掌握提供感動服務的關鍵能力,公司決定延長3個月的保障月薪,加強員工訓練,讓客戶真心感受到永慶經紀人的感動服務。
廖本勝指出,2012年是「永慶感動服務行動年」,公司相信「唯有幸福的員工,才有滿意的客戶」,因此加強每位新人教育訓練課程,除了每人投入360小時、300萬的培育成本外,還會安排「感動服務」訓練課程,在既定的SOP服務訓練外,T+(客戶需求探索)課程及VOC(傾聽顧客心聲)兩大課程更列入必修課程,再搭配服務案例影片,以說故事傳遞服務心、客戶服務的情境演練、及秘密客的服務考核,確保經紀人除了房產專業外,也能掌握永慶堅持的感動服務精神。
【2012/05/03 經濟日報】 |